Politica de Retur și Rambursare

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică achizițiilor efectuate de pe site-ul gellamor.ro, operat de Gellamor SRL, și este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă din România.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice vânzătorul printr-o solicitare clară (e-mail sau formular de contact), în care să își exprime decizia de retragere din contract.

2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnate în termenul legal de 14 zile
să fie în aceeași stare în care au fost livrate
să nu prezinte semne de uzură, deteriorare sau folosire
să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care nu respectă aceste condiții.

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

produse care se pot deteriora sau expira rapid
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate
produse personalizate conform specificațiilor clientului
produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Trimiterea unei solicitări de retur prin e-mail sau formularul de contact de pe site
Așteptarea confirmării din partea vânzătorului
Expedierea produsului către adresa comunicată

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsele sunt livrate defecte sau greșit, costurile de returnare vor fi suportate de către vânzător, iar clientul poate opta pentru: